Kluczowe Kompetencje Coacha ICF

International Coaching Federation opracowało 8 kompetencji coachingowych, które stanowią fundament pracy coachingowej w obszarze kompetencji i postawy zawodowej coacha.

Kompetencje te oraz definicja coachingu ICF stały się podstawą do oceny wiedzy podczas części egzaminu certyfikacyjnego, prowadzonego w formie testu. Kluczowe kompetencje,  Core Competencies (CC), zostały podzielone na cztery grupy. Każda z nich jest równie ważna i niezbędna w wachlarzu umiejętności profesjonalnego coacha.

• Założenia podstawowe
• Współtworzenie relacji
• Efektywne komunikowanie
• Wspieranie uczenia się i rozwoju

A. Założenia podstawowe

1. Działa zgodnie z zasadami etyki

Definicja: Coach rozumie i stosuje w sposób spójny zasady etyki zawodu coacha oraz standardy coachingu.

• Jest uwrażliwiony na tożsamość, otoczenie, doświadczenie, wartości i poglądy klientów.

• Używa odpowiedniego języka wyrażającego szacunek do klientów, sponsorów i istotnych interesariuszy.

• Przestrzega Kodeksu Etycznego ICF i stoi na straży Kluczowych wartości ICF.

• Zachowuje poufność informacji uzyskanych od klienta zgodnie z umowami zawartymi ze stronami oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego lub międzynarodowego

• Jest świadomy różnic pomiędzy coachingiem, konsultingiem, psychoterapią oraz innymi formami wsparcia.

• Kieruje klientów do innych specjalistów w razie potrzeby.

d) rozpoznaje, kiedy klient wymaga pomocy innego specjalisty i w razie konieczności kieruje tam klienta.

2. Wciela w życie postawę coachingową

Definicja: Coach przyjmuje irozwija w sobie otwartość, ciekawość, elastyczność oraz podejście
skoncentrowane na kliencie.

• Uznaje, że klienci są odpowiedzialni za własne wybory.
• Nieustannie doskonali się i rozwija jako coach.
• Nieustannie praktykuje autorefleksję, aby doskonalić warsztat coacha.
• Jest świadomy i otwarty na to, jaki wpływ ma kontekst i kwestie kulturowe na innych oraz na niego samego.
• Wykorzystuje samoświadomość i intuicję z korzyścią dla klienta.
• Rozwija i pielęgnuje umiejętność zarządzania swoimi emocjami.
• Przygotowuje się do sesji zarówno mentalnie, jak i emocjonalnie.
• W razie potrzeby zwraca się o pomoc z zewnątrz.

B. Współtworzenie relacji

3. Zawiera i realizuje ustalenia kontraktów

Definicja: Coach partneruje klientowi i pozostałym stronom coachingu w stworzeniu przejrzystego kontraktu dotyczącego relacji, procesu, planów oraz celów coachingu. Coach zawiera kontrakt zarówno na cały proces coachingowy, jak i na każdą sesję.

• Wyjaśnia klientowi i innym pozostałym stronom coachingu, czym jest, a czym coaching nie jest oraz opisuje proces coachingowy.
• Uzgadnia z klientem i pozostałymi stronami coachingu, co jest, a co nie jest właściwe w tej relacji, co wchodzi w skład usługi coachingowej oraz jaki jest zakres odpowiedzialności każdej ze stron.
• Uzgadnia ogólne wytyczne i szczegóły dotyczące danej relacji coachingowej, takie jak kwestie organizacyjne, opłaty, terminy, czas trwania, zakończenie, poufność oraz ewentualne włączenie w proces innych osób.
• Partneruje klientowi i właściwym pozostałym stronom coachingu w ustalaniu całościowego planu procesu coachingowego i jego celów.
• Partneruje klientowi w sprawdzeniu dopasowania pomiędzy sobą, jako coachem a klientem.
• Partneruje klientowi w zdefiniowaniu lub potwierdzeniu tego, co klient chce osiągnąć podczas sesji.
• Partneruje klientowi w określeniu tego, czym klient potrzebuje się zająć lub co rozwiązać, aby osiągnąć wyznaczone cele sesji.
• Partneruje klientowi w zdefiniowaniu lub potwierdzeniu miar sukcesu dla celów, które klient chce osiągnąć w ramach procesu coachingowego lub pojedynczej sesji.
• Partneruje klientowi w zarządzaniu czasem podczas sesji oraz wyborze tego, na czym klient chce się podczas niej skupić.
• Kontynuuje rozmowę w kierunku pożądanego przez klienta rezultatu, chyba że klient wskaże inaczej.
• Partneruje klientowi w zakończeniu relacji coachingowej z należytym szacunkiem dla tego doświadczenia.

4. Buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa

Definicja: Coach jest dla klienta partnerem w tworzeniu bezpiecznego, wspierającego środowiska, które
pozwala klientowi w pełni się otworzyć. Dba o to, żeby ich relacja opierała się na wzajemnym szacunku
i zaufaniu.

• Dąży do zrozumienia klienta i bierze pod uwagę jego szeroki kontekst, który może obejmować jego tożsamość, środowisko, doświadczenia, wartości i przekonania.
• Okazuje szacunek dla tożsamości, poglądów, stylu i języka klienta oraz dostosowuje do niego prowadzenie coachingu.
• Uznaje i szanuje unikalne talenty, odkrycia oraz pracę klienta w ramach procesu coachingowego.
• Okazuje wsparcie, empatię oraz troskę o klienta.
• Uznaje i wspiera sposób, w jaki klient wyraża uczucia, spostrzeżenia, obawy, przekonania i sugestie.
• Wykazuje się otwartością i transparentnością, które są przejawem wrażliwości i służą budowaniu zaufania w relacji z klientem.

5. Utrzymuje obecność

Definicja: Coach jest w pełni świadomy i obecny przy kliencie, przyjmuje styl otwarty, elastyczny, pewny
i ugruntowany.

• Pozostaje skupiony, uważny, empatyczny oraz wrażliwy na klienta.
• Wykazuje się ciekawością podczas procesu coachingowego.
• Zarządza własnymi emocjami, by być obecnym przy kliencie.
• Wykazuje pewność podczas pracy z silnymi emocjami klienta w trakcie procesu coachingowego.
• Czuje się komfortowo pracując w sferze tego, co nieznane.
• Tworzy lub daje przestrzeń na ciszę, zatrzymanie się lub refleksję.

C. Efektywne komunikowanie

6. Aktywnie słucha

Definicja: Coach skupia się na tym, co klient mówi i czego nie mówi, aby w pełni zrozumieć, co klient
przekazuje w kontekście siebie, jako systemu oraz wspiera go w wyrażaniu siebie.

• Bierze pod uwagę kontekst klienta, jego tożsamość, środowisko, doświadczenia, wartości i przekonania, aby jak najlepiej zrozumieć to, co przekazuje klient.
• Odzwierciedla lub podsumowuje wypowiedzi klienta, aby zapewnić jasność i zrozumienie.
• Rozpoznaje, gdy pojawia się coś więcej niż klient komunikuje i pogłębia to.
• Zauważa, akceptuje i dopytuje o emocje klienta, zmiany energii, sygnały niewerbalne lub inne zachowania.
• Dopytuje o spójność słów, tonu głosu i mowy ciała, aby odkryć pełne znaczenie wypowiedzi klienta.
• Zauważa tendencje w zachowaniach i emocjach klienta podczas sesji, po to aby wychwycić pojawiające się wątki i schematy.

7. Pobudza świadomość

Definicja: Coach ułatwia klientowi dokonywanie odkryć oraz wspiera proces uczenia się, korzystając
z narzędzi i technik takich jak mocne pytania, cisza, metafora i analogia.

• Bierze pod uwagę doświadczenie klienta przy wyborze, co może być dla niego najbardziej użyteczne.
• Zachęca klienta do podejmowania wyzwań jako sposób na pobudzenie świadomości lub wglądu.
• Zadaje pytania na temat klienta, takie jak jego sposób myślenia, wartości, potrzeby, pragnienia i przekonania.
• Zadaje pytania, które pomagają klientowi wykraczać poza dotychczasowe sposoby myślenia.
• Zaprasza klienta do dzielenia się w większym stopniu tym, czego doświadcza w danym momencie.
• Zauważa to, co działa podczas sesji, aby wzmocnić postępy klienta.
• Dostosowuje własne podejście coachingowe do potrzeb klienta.
• Pomaga klientowi rozpoznać czynniki, które wpływają na obecne i przyszłe schematy zachowań, myślenia i emocji.
• Zaprasza klienta do generowania pomysłów, jak może pójść naprzód, co klient chce lub co może zrobić.
• Wspiera klienta w zmianie perspektywy.
• Dzieli się z klientem obserwacjami, odkryciami i odczuciami bez przywiązywania się do nich, jeśli mają one szansę przełożyć się na nowe wnioski klienta.

D. Wspieranie uczenia się i rozwoju

8. Ułatwia rozwój klienta

Definicja: Coach partneruje klientowi w przełożeniu tego, czego klient dowiedział się i co odkrył na działania; wspiera autonomię klienta w procesie coachingowym.

• Pracuje z klientem nad integracją nowej świadomości, wglądów i wniosków z jego światopoglądem i zachowaniem.
• Partneruje klientowi w projektowaniu celów, działań oraz miar postępu tak, aby wdrażać i poszerzać nowe wnioski.
• Uznajei wspiera autonomię klienta w wyznaczaniu celów, działań oraz sposobów rozliczania się z nich.
• Wspiera klienta w rozpoznawaniu potencjalnych rezultatów lub nauki z ustalonych działań.
• Zaprasza klienta do refleksji nad dalszą drogą, wtym nad potrzebnymi zasobami, wsparciem oraz możliwymi przeszkodami.
• Partneruje klientowi w podsumowywaniu odkryć i wglądów pojawiających się w trakcie sesji lub między nimi.
• Świętuje postępy i sukcesy klienta.
• Partneruje klientowi w zakończeniu sesji.

Oryginalna wersja Kluczowych Kompetencji – https://coachingfederation.org/core-competencies